Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

• Obowiązek Sprzedawcy: Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi produkt wolny od wad. Zasady odpowiedzialności z tytułu rękojmi są uregulowane w przepisach Kodeksu cywilnego.

• Kanały składania reklamacji:

  • E-mailowo: pod adresem reklamacje@almila.pl

  • Pisemnie: na adres: ul. Grunwaldzka 60-66, 82-300 Elbląg.

• Zalecana treść zgłoszenia: Aby usprawnić proces, w reklamacji warto zawrzeć:

  • dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia,

  • zdjęcia dokumentujące wadę,

  • numer zamówienia,

  • żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy),

  • dane kontaktowe. (Powyższe punkty są jedynie zaleceniem – ich brak nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji).

• Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie uznaje się za uznanie reklamacji za zasadną.

• Gwarancja producenta: Produkty mogą być objęte dodatkową gwarancją producenta. Szczegółowe warunki znajdują się w karcie gwarancyjnej dołączonej do produktu.

• Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji: Konsument może skorzystać z alternatywnych metod rozwiązywania sporów, takich jak:

  • Mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

  • Platforma internetowa ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  • Bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

• Prawo do odstąpienia: Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie.

• Sposób złożenia oświadczenia: Oświadczenie można złożyć:

  • Drogą elektroniczną: na adres e-mail: sklep@almila.pl

  • Pisemnie: na adres: ul. Grunwaldzka 60-66, 82-300 Elbląg.

  • Na formularzu: stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu (użycie formularza nie jest obowiązkowe).

• Zwrot Produktu: Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszty zwrotu Produktu ponosi Konsument.

• Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty najtańszej standardowej dostawy oferowanej w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

  • Uwaga: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania.

• Ograniczenia kosztów dostawy: Zwrot nie obejmuje dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Konsumenta droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany w Sklepie.

• Wyjątki (Produkty na wymiar): Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku Produktów wytworzonych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. zamówienia na wymiar).

• Podstawa prawna: W zakresie nieuregulowanym powyżej stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta.